よくあるご質問

契約前のワンちゃん・ネコちゃんのお取り置きについては、原則お受けすることができません。
店舗へ直接お問い合わせください。

最新の情報は店舗へ直接お問い合わせください。
また、最寄りのペットプラスへご来店いただけますとテレビ電話サービス（Face Time）により現在の様子をご覧いただきながら、普段の様子や健康状態等より詳しくご案内することが可能でございます。

当ホームページのお問い合わせフォームにてワンちゃん・ネコちゃんのお問い合わせも可能ですが、下記注意事項にご了承の上ご利用下さい。
・お返事には4〜5日程度お時間を頂戴する場合がございます。
・土日・祝日はお休みを頂戴しておりますので、お返事は翌営業日以降となります。
・ご来店いただいたお客様を最優先としております。次回お問い合わせやご来店いただいた際に、新しい家族が見つかっている場合もございます。
・お急ぎの場合は店舗へ直接ご連絡またはご来店いただきますようお願いいたします。

容量の都合上、動画はお送りすることができかねます。何卒ご了承くださいませ。

新しい家族が決まった場合や移動中、治療中の場合は当ホームページ上に表示されなくなります。
詳細は直接店舗へお問い合わせください。
※掲載情報の更新は毎日深夜〜早朝に実施されるため、表示される情報に時差が発生する場合がございます。予めご了承ください。

お返事には4〜5日程度お時間を頂戴する場合がございます。
土日・祝日はお休みを頂戴しておりますので、お返事は翌営業日以降となります。
お店のワンちゃん・ネコちゃんに関するお問い合わせについて、お急ぎの場合は店舗へ直接お問い合わせください。

最寄りのペットプラスへご来店いただきますと、テレビ電話サービス（Face Time）にて現在の様子を見ることが出来ます。また、気に入っていただいた子は最寄りの店舗へ移動のお手続きを承ることも可能です。
移動のお手続きにつきましては、下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/effort/shop#sec04

気になったワンちゃん・ネコちゃんが遠方にいる場合、まず、お客様のお近くのお店にご来店いただき、テレビ電話サービス（Face Time）を通じてワンちゃん・ネコちゃんの普段の様子をご覧ください。
契約内容等のご確認後、承諾していただくと店舗間の移動手続きを行うことが可能です。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/specials/flow

ペットプラスでは、小動物・小動物用品はお取り扱いしておりません。
ワンちゃん・ネコちゃんのみのお取り扱いとなります。

ペットプラスはミックス犬はお取り扱いしておらず、純血種のみを扱うペットショップです。
ワンちゃんたちが健やかな一生を送れるよう、純血種として受け継がれてきた多くの積み重ねをもとに、犬種ごとの個性や文化を未来へつなぐことを使命としています。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/specials/purebred/

※当店の品種表示は「血統証明書(取得見込み)」に基づくものであり遺伝子判定に基づくものではありません。

生まれてすぐのワンちゃん・ネコちゃんは、母親の初乳を飲むことで病気に対する免疫をもらっています。
その免疫は時間の経過によってなくなってしまいます。
そのため、生後90日までに定期的なワクチン接種を行う必要があります。
ペットプラスのワンちゃん・ネコちゃんは1回目のワクチン接種を行いお店にやってきます。

マイクロチップとは、鉛筆の先ほどの大きさのICチップです。
ペットプラスでは全てのワンちゃん・ネコちゃんにマイクロチップを装着しております。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/effort/microchip

ワンちゃん・ネコちゃんが店舗へ来る前に獣医師により検査を行っており、検査終了の証として検査済証を発行しております。
検査日段階の状態を表しているもので、将来の保証はできかねますことをご理解いただきますようお願いいたします。

検査済証の項目につきましては、下記をご確認いただきますか、店舗へ直接お問い合わせくださいませ。
検査済証とは

ワンちゃん・ネコちゃんの種別遺伝子病検査項目につきましては、下記をご確認ください。
また、遺伝子病検査結果につきましては、検査結果がでるまでお時間がかかります。お手数ではございますが店舗へ直接お伺いくださいませ。
https://www.ahb.jpn.com/service/inspection

ペットプラスでは、FIP (猫伝染性腹膜炎)におかされてしまったネコちゃん対して、獣医師と看護スタッフが積極的に治療・看護に努め、関内どうぶつクリニック代表の牛草貴博氏、動物医療センターもりやま犬と猫の病院院長の淺井亮太氏の監修のもと、完治を目指して取り組んでいます。
お引き渡し後のネコちゃんであっても、ご希望に応じてお引き取りしたうえで、当社ウエルネスセンター内診療所にてFIP治療を行わせていただきます。
万が一、当社でお迎えいただいたネコちゃんがFIPと診断された際は、まずはお迎えいただいた店舗へ直接ご連絡ください。

FIP治療の現在地とAHBの取り組みについて詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/effort/fiptreatment

「新着メール登録」ボタン（※）より、無料でメール登録を行っていただけます。
※PCでは画面右側、スマートフォンでは画面下部に表示されます。
https://www.ahb.jpn.com/alerts/new

お客様の元へ届きます新着登録メールの下部に記載の「配信停止」よりお手続きくださいませ。

ペットプラスでは、現金・クレジットカード・ショッピングローンの3種類からお選びいただけます。
カードのご利用についてはお店やカード会社によりご利用条件が異なります。
ショッピングローンのお申し込みは店頭にて受け付けております。店舗によりショッピングローンのご利用できる種類が異なります。

ご契約後のショッピングローンに関するお問い合わせにつきましては、お手数ではございますが、
お申込みいただいておりますショッピングローン会社様へ直接お問い合わせくださいませ。

ご契約の状況やその子の体調によっては後日になってしまう可能性もございますので、専門スタッフとご相談の上、お迎えの日程を決めさせていただいております。
20時以降は動物の愛護及び管理に関する法律に基づき、展示・販売・引き渡しが一切できませんので予めご了承お願いいたします。
ワンちゃん・ネコちゃんの体調やお迎え日については、店舗へお問い合わせください。

安心パックは、獣医師による寄生虫駆除、検査、ワクチン接種といったワンちゃん・ネコちゃんのための疾病予防をはじめ、飼い主様をサポートする補償やサービスが含まれているもので、すべてのワンちゃん・ネコちゃんに標準でお付けしております。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/service/pack

安心パックは、ワンちゃん・ネコちゃんと飼い主様が安心してお迎えいただくためのサービスとしてご用意しており、全頭必須とさせていただいております。ご了承ください。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/service/pack

特集「ペットのお迎え準備【グッズ編】」「ペットのお迎え準備【動画編】」をご用意しておりますので、ぜひご参考になさってください。また、店舗スタッフもお客様の生活スタイルに合わせた必要なアイテムのアドバイスを行っておりますので、お気軽にご相談ください。

先住ペットの種類や性格、年齢によっても相性や注意すべきポイントがございます。店舗スタッフが飼い主様のご状況をしっかりとお伺いし、最適なアドバイスや相性のご相談を承りますので、ぜひお近くの店舗にてお気軽にお声がけください。

飼育に伴う不安や予期せぬトラブルが生じ、やむを得ず、ワンちゃん・ネコちゃんと一緒に暮らしていくことが難しくなってしまう場合に備えたサービスです。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/effort/trial/

本サービスは安易な飼育を助長する目的ではありません。ワンちゃん・ネコちゃんが生涯にわたり安心できる環境の下で、末永く家族の一員として暮らしてもらうことを目的としたサービスです。

下記お客様情報の変更窓口にて、契約者ご本人様よりお問い合わせください。
https://www.ahb.jpn.com/updateCustomerInfo/new

※ペット保険やアニトレ24、協力企業様のポイントカードなどにご加入している場合、住所変更は会社が異なるためこちらでは変更・修正ができません。
お手数ですがお客様自身でお手続きいただくようお願いいたします。

ワンちゃん・ネコちゃんをお迎え後のもしもの時に備えた保障になります。ご契約時に別途料金を頂戴しております。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/effort/option

ご加入済みのプラス安心保障の解約・ご返金はいたしかねます。ご了承ください。

「アニトレ24」とは、お迎え後のワンちゃんのトレーニングや健康相談を、24時間365日対応の電話相談サービスでサポートするサービスと、うちの子との暮らしに役立つアイテムを「月に一度のサプライズBOX」として全10回お届けするサービスです。ワンちゃんと一緒に、何が届くか楽しみながら活用いただけます。

詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/service/anitre24

※店舗によりご加入いただけない場合がございます。

アニトレ24の解約は会社が異なるため、こちらでは承りかねます。
お手数ですが、ご契約時にお渡しさせていただくパンフレットに記載の「アニトレ24事務局」へご契約者ご本人様よりご連絡ください。

My Pet＋（マイペットプラス）は、Pet Plusでワンちゃん・ネコちゃんをお迎えいただいた飼い主様にご利用いただける顧客会員制アプリです。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/lp/mypetplus/

My Pet＋（マイペットプラス）の解約（退会）はアプリ内「マイメニュー」→「その他」→「退会」の手順で行うことができます。
退会手続き完了後は、即時すべての機能・サービスがご利用いただけなくなりますため、ご注意ください。
無料プランへの変更も合わせてご検討いただけますと幸いです。

お迎え後、6ヶ月以上経過してもお手元へ届かない場合は、誠に恐れ入りますが、ワンちゃん・ネコちゃんのお引き渡し時にお渡ししている「うちのこ母子手帳」に記載の血統証明書担当窓口までご連絡ください。

また、お客様のお手元に血統証明書が届く前に住所変更がございましたら必ず上記の窓口までご連絡ください。
万一、ご連絡が無い場合は血統証明書をお届けできなくなります。なお血統証明書の保管期間は5年間とさせていただきます。

お客様のお名前に名義変更をされていない血統証明書の再発行は出来かねます。ご了承ください。

血統書の名義変更について、詳しくはワンちゃん・ネコちゃんのお引き渡し時にお渡ししている「うちのこ母子手帳」をご確認ください。

ペットプラスが運営しているトリミングサロンは、全国に複数店舗ございます。
店舗情報につきましては、下記をご確認くださいませ。
https://www.ahb.jpn.com/effort/trimming

ワンちゃんのしつけに関するサポートとして、ペットプラスでは、お家に届く安心グッズと頼れる電話相談サービスの「アニトレ24」や、しつけ教室がお得に利用できる「レッスンカード」（※一部店舗のみ）をご用意しております。
詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/effort/option#lessoncard

また、子犬をお迎えした後のしつけのお悩みをサポートし、遊びながら社会化を学べる「ペットプラスいぬのようちえん」を運営しております。
ペットプラスいぬのようちえんについて詳しくは下記をご確認ください。
https://www.ahb.jpn.com/service/kindergarten/

ペットプラスは一部店舗を除きペット用品を取り扱っておりません。
ペット用品取扱い店舗につきましては、下記より「条件から探す」の店舗の特徴欄にて「ペット用品取扱い店舗」にチェックをして検索するとご確認いただけます。
https://www.ahb.jpn.com/shops
気になるペット用品につきましては、お手数ではございますが、ご利用予定のお店へ直接お問い合わせくださいませ。

店内でワンちゃん・ネコちゃんが使用しているペットプラスオリジナルグッズ（ベッド・ブランケット・プラス型おもちゃなど）は、一部ペット用品取扱店舗にてお買い求めいただけます。お取り扱いの有無は直接店舗へお問い合わせください。
ペット用品取扱い店舗につきましては、下記より「条件から探す」の店舗の特徴欄にて「ペット用品取扱い店舗」にチェックをして検索するとご確認いただけます。
https://www.ahb.jpn.com/shops
お近くにお取扱店舗がない場合は、恐れ入りますがホームページのお問い合わせ総合窓口にて、購入希望の旨をお問い合わせください。

体調の問題・ご意見・保障などに関するご質問は、下記記載の窓口からご連絡ください。
本社 お客様相談窓口 連絡先：03-5809-8680
受付時間：月曜〜金曜 10:00〜17:00

求人につきましては、求人担当までご連絡ください。
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